Passagierservice

Der Passagierservice umfasst alle Dienstleistungen und Maßnahmen, die den Fluggästen vor, während und nach einer Flugreise angeboten werden, um ihren Komfort und ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Zu den Aufgaben des Passagierservices vor dem Flug gehören unter anderem die Abfertigung am Check-in-Schalter, die Unterstützung beim Boarding und die Betreuung von Gästen mit besonderen Bedürfnissen, wie zum Beispiel Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder unbegleitete Kinder. Während des Fluges umfasst der Passagierservice die Bereitstellung von Speisen und Getränken, den Verkauf von zollfreien Waren sowie die Informationsvermittlung durch das Kabinenpersonal. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Gewährleistung der Sicherheit und des Wohlbefindens der Passagiere, indem das Bordpersonal sie über Verhaltensregeln und Notfallmaßnahmen unterrichtet. Nach der Landung, sowie am Zielflughafen, gehören die Organisation des schnellen Ausstiegs, die Unterstützung bei der Gepäckabholung und, falls erforderlich, die Weitervermittlung von Anschlussflügen oder die Bearbeitung von Reklamationen zum Service. In den Flughafenlounges steht den Gästen zudem oft ein erweiterter Service zur Verfügung, wie z. B. Ruhebereiche, Verpflegung und kostenfreier Internetzugang. Der Passagierservice trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit einer Fluggesellschaft bei und ist daher ein zentrales Element in der Wettbewerbsfähigkeit der Airlines. Besondere Aufmerksamkeit wird auch der Freundlichkeit und Professionalität des Kabinenpersonals gewidmet, da diese den direkten Kontakt zu den Gästen halten. Dank der Digitalisierung werden immer mehr Prozesse des Passagierservices, wie z. B. Check-in und Bordkartenkontrolle, automatisiert, wodurch den Reisenden ein noch reibungsloserer Ablauf ermöglicht wird. Insgesamt ist der Passagierservice ein komplexer und entscheidender Bestandteil des Luftfahrtbetriebs, der den Gesamteindruck einer Flugreise maßgeblich beeinflusst.