Schalter

Ein Schalter im Luftfahrtbereich bezieht sich in der Regel auf eine Stelle am Flughafen, an der Passagiere ihre Flugdokumente überprüfen lassen, Gepäck aufgeben und Bordkarten erhalten. Diese Schalter befinden sich in der Abflughalle eines Flughafens und werden von den jeweiligen Fluggesellschaften oder deren Dienstleistern betrieben. Bei internationalen Flügen überprüfen die Mitarbeiter am Schalter oftmals zusätzlich die Gültigkeit von Visa oder anderen notwendigen Einreisepapieren. Häufig entscheidet die Art des gebuchten Tickets, ob ein Fluggast an einem speziellen Schalter für beispielsweise Business- oder First-Class-Passagiere vorrangig abgefertigt wird. Auch gibt es gesonderte Schalter für Vielflieger oder Familien. Viele Flughäfen bieten mittlerweile auch Automaten oder Online-Dienste an, um den Check-in-Prozess zu beschleunigen, sodass der Schalter in diesen Fällen nur noch für Dienstleistungen wie Gepäckaufgabe oder besondere Anliegen genutzt wird. In Ergänzung zum Check-in-Schalter gibt es auch Schalter an anderen Orten des Flughafens, z. B. für Ticketänderungen, Informationen oder Mietwagenangebote. Während der Schalter früher der Hauptort für den Kontakt zwischen Fluggesellschaft und Passagier war, wird dies heutzutage zunehmend durch digitale Lösungen ergänzt oder ersetzt. Nichtsdestotrotz bleibt er ein zentraler Bestandteil der Reiseprozesse auf Flughäfen, vor allem für Fluggäste, die besonderen Service oder individuelle Unterstützung benötigen. Ein gut organisierter Schalterbereich trägt wesentlich zum reibungslosen Ablauf am Flughafen bei.